Kundeservice er kanskje ikke det første du kommer til å tenke på når du ser på deg som profesjonell fotograf, men som enhver karriere der du leverer en tjeneste, er måten du behandler kundene dine på, nøkkelen til å gjøre det bra.
Hvis du gir en negativ opplevelse, er det lite sannsynlig at folk vil videreformidle detaljene dine til andre, og denne regelen gjelder enten du er en frilansfotograf som jobber med kommersielle truser, eller en bryllupsskytter som er avhengig av muntlige henvisninger fra familie og venner fagene dine.
God kundeservice betyr noen ganger ikke mer enn vanlig høflighet eller klar kommunikasjon, og positive opplevelser kan resultere i gjentatte forretninger, henvisninger og eksponering som ofte snøballkarrierer.
Her er en liste - men på ingen måte en uttømmende - av måter å imponere og inspirere dine betalende lånere, fra enkle ting som oppfølgings-e-post, til insentiver som krever litt mer tid.
1. Kommuniser tydelig
God kommunikasjon starter når en kunde først møter navnet ditt. Siden dette vanligvis er online, må du sørge for at nettstedet ditt er enkelt å forstå og navigere, og at profilene dine på sosiale medier tydelig forklarer hva du handler om. Når det gjelder e-post, meldinger og henvendelser, må du sikte på å svare på henvendelser så raskt som mulig - uten å være en slave av innboksen din, selvfølgelig.
Sett opp et automatisk svar for e-postmeldinger med en estimert tidsramme for når du kommer tilbake til kundene, noe som hjelper deg med å håndtere forventningene og fortelle dem at de er viktige. Etter at du har fått oppdrag for å skyte, hold de rette personene i løkken for å oppdatere dem om hva som skjer, og gi dem beskjed hvis det er noen problemer så snart du kan.
2. Lytt til kundenes behov
Så mange av oss tror vi vet hva en klient vil ha før vi snakker med dem ordentlig. For bedriftskunder, finn ut om det er noen retningslinjer for merkevarer du må holde deg til, hvilken type modeller du bør se etter og hvordan belysning skal brukes.
Å forstå kundebehov går lenger enn å lage en enkel skuddliste. Hva skal fotografiene brukes til? Hva vil de at bildene skal si? Enten du ringer eller møter personlig, må du sørge for at du gir nok plass og tid i samtalen til at folk først kan dele ideene sine, og deretter stille spesifikke spørsmål for å få en bedre forståelse av deres behov.
3. Veiled klientene dine
Som proffotograf i forholdet, og den som blir betalt, er det viktig at du tar kundene gjennom skyteprosessen fra start til slutt. Hvis du tilbyr noen skytepakker, kan du prøve å holde disse enkle og forklare nøyaktig hva kundene får for prisen.
Se for deg kundens reise, og husk at de møter deg for første gang. De fleste av oss liker ikke å lese lange, vandrende biografier, så hold profilbeskrivelsene dine korte og til poenget. For bedrifter som bryllups- og portrettfotografering - der det er klokt for folk å vite mer om din personlighet - kan du lage e-brosjyrer for å sende ut. På den måten vil seriøse kunder få all informasjonen de trenger i et praktisk dokument. "What to Wear" -guider er også perfekte å sende til kunder som ikke er vant til å være foran et kamera.
4. Administrer forventningene
Dette området med kundeservice handler om å sette grenser for hva du kan og ikke kan lage for klienten din. Hvis du blir bedt om å lage et skudd som er utenfor din vanlige stil, budsjett eller til og med din tekniske evne, er det verdt å påpeke dette for en klient og tilby en alternativ rute som du føler deg mer komfortabel med.
Mens noen fotografer går inn for å si ja til alle jobber og deretter finne ut hvordan de skal gjøre det etter, vil du gi et dårlig rykte som det er vanskelig å riste av senere når du gir en klient arbeid som ikke er på standard.
5. Opprett en kontrakt
Uansett hvor stor eller liten jobb er, å ha en skriftlig oversikt over hva kunden din ønsker, og hva du skal levere, er en god måte å unngå argumenter eller forvirring senere på veien. En spesifikk brief vil også sørge for at dere begge er på bokstavelig talt samme side. Mens internett er oversvømmet med generiske juridiske kontrakter som du kan skreddersy etter dine egne skudd, tilbyr spesialistsider som The Law Tog ressurser for å beskytte virksomheten din i flere nisjesjangre.
6. Gi forhåndsvisninger
Avhengig av fotoindustrien du er i, vil du oppdage at hver av kundene dine har forskjellig kunnskap om fotografer. Noen ganger vil du jobbe med kundene dine direkte på et skudd - spesielt hvis du fotograferer dem - mens noen klienter ikke vil se bildene før lenge etter skytingen.
Uansett, styrke tilliten mellom deg og din klient ved å holde dem oppdatert med forhåndsvisningsbilder. Send over et lite utvalg fra skytingen for å skape spenning, få dem til å hvile og fortelle dem at du jobber hardt med jobben.
7. Lever i tide
Fotografer er ofte de første i et medieprosjekt - spesielt når det gjelder kommersielle eller redaksjonelle kampanjer - og dette betyr at klienter vil stole på at du jobber med en bestemt tidsramme slik at de kan oppfylle sine egne frister. Diskuter alltid fristen for en jobb i begynnelsen, slik at du kan være sikker på at den passer rundt dine eksisterende arbeidsbelastningsforpliktelser.
Hvis klienten ikke har det travelt, er det fortsatt viktig å etablere en sluttdato, da det vil bety at det er mindre sannsynlig at et prosjekt vil fortsette. Når noen datoer er angitt, organiser og klargjør skuddene i god tid for å levere i tide. Hvis du er i stand til å levere på forhånd, vil det gjøre underverker for ditt rykte som en pålitelig profesjonell.
8. Legg til overraskelsesstatister
I hver sjanger av fotografering kan du finne måter å skape "merverdi" for kundene dine. Hvis du er en landskapsfotograf som sender ut kunsttrykk til en kunde, kan det for eksempel være en fin touch å legge til noen mindre postkortbilder i pakken. Bryllupsfotografer kan sende ut et overraskelseskort eller lerret til par som bare har bedt om digitale filer.
De fleste tilleggsutstyr gjør lite for å skade deg økonomisk, men vil gi inntrykk av at du virkelig setter pris på kunden din - noe som igjen får dem til å føle seg spesielle. Hvis du har en database med kundene dine fra nyhetsbrev eller regneark via e-post, går det også langt å huske spesielle datoer som bursdager eller merkedager med fotokort.
9. Håndtere problemer
Til tross for din beste innsats, vil ikke hver skyting gå perfekt etter planen. Noen ganger kan kundene ha grunn til å klage, og om problemene var din feil eller ikke, kan du alltid be om unnskyldning og prøve å gjøre opp. Forsikre deg om at du takler problemer på en gang, og så snart som mulig, slik at de ikke eskalerer og resulterer i dårlige følelser og dårlige anmeldelser. Lytt og svar på dem tydelig, høflig og presenter en løsning som kommer alle involverte til gode.
Avhengig av situasjonen, kan du tilby en rabatt eller en ny fotografering, men ofte er det bare å være empatisk nok til å få en kunde til å føle seg hørt. Når du har kommet til en oppløsning, kan du lære av opplevelsen for å unngå at det samme skjer igjen.
10. Følg opp
Når en økt er over, ikke la kommunikasjonen ta et umiddelbart baksetet. Send klientene en rask takkemelding etterpå, og gi dem en påminnelse om leveringstiden, slik at de vet når de kan forvente bildene.
Oppfølging betyr også å be om tilbakemelding; en skummel, men uvurderlig måte å utvide virksomheten din og vurdere dine egne svakheter. Facebook og Google har sin egen gjennomgangsplattform, men å sette opp egne konfidensielle undersøkelser med fristelsen til rabatt kan også fungere bra. Hold spørreskjemaene korte, nyttige og ikke kast bort kundenes tid.
Digital Photographer er et månedlig blad, og kitbag er viktig for både entusiaster og amatører!
Inne finner du praktiske guider, skytetips og teknikker fra arbeidende fotografer, pluss alle de siste nyhetene i bransjen.
Se tilbud
Les mer
Slik selger du bildeferdighetene dine på nettet: 5 trinn for å sette opp workshops
Hjemmearbeidsideer: få mest mulig ut av mobilpublikummet ditt
10 tips for Instagram-suksess: hvordan få porteføljen til å skille seg ut
